Eliminación de cuenta y datos — Portería Virtual

Última actualización: 8 de julio de 2026

En Portería Virtual respetamos tu privacidad. En esta página te explicamos cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados a ella.

📩 Cómo solicitar la eliminación

Portería Virtual es una aplicación de administración de condominios de acceso restringido: las cuentas son creadas y gestionadas por el administrador de tu edificio o condominio. Para eliminar tu cuenta y tus datos puedes usar cualquiera de estas dos vías:

Escríbenos un correo a contacto@porteriavirtual.cl desde la dirección de correo con la que ingresas a la app, con el asunto “Eliminar mi cuenta”.
O bien, solicítalo directamente al administrador de tu condominio, quien gestiona los accesos de los residentes.

✉️ Solicitar eliminación por correo

Para verificar tu identidad, la solicitud debe enviarse desde el mismo correo electrónico con el que inicias sesión en la aplicación.

🗑️ Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud, eliminamos de forma permanente los datos personales asociados a tu cuenta:

Dirección de correo electrónico y credenciales de acceso.
Nombre y datos de perfil.
Número de teléfono y datos de contacto.
Identificadores de usuario y de dispositivo (incluidos los tokens de notificaciones push).
Otros datos personales asociados (por ejemplo, RUT o patente de vehículo, si se registraron).

🗄️ Qué datos podemos conservar

Por razones legales, contables o de seguridad, algunos registros pueden conservarse por un período limitado, siempre de forma disociada de tu identidad cuando es posible:

Tipo de dato	Motivo	Plazo de retención
Registros de accesos y visitas del condominio	Seguridad del recinto y obligaciones del administrador	Hasta 12 meses
Comprobantes y documentos contables (gastos comunes)	Obligaciones legales/tributarias	Según la ley aplicable
Registros técnicos (logs) mínimos	Prevención de fraude y seguridad	Hasta 90 días

Estos datos se eliminan automáticamente al vencer su plazo de retención y no se utilizan para ningún otro fin.

⏱️ Plazo de respuesta

Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de un plazo máximo de 30 días desde su recepción. Te confirmaremos por correo una vez completado el proceso.

☎️ Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:

Correo: contacto@porteriavirtual.cl
Sitio web: porteriavirtual.cl